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22 février 2016

CARTON ROUGE - Quand Bouygues Telecom fait du harcèlement téléphonique

Un coup de gueule qui risque de ne pas plaire à l'opérateur. En effet, sur les forums et annuaires inversés, de nombreuses personnes sont contactés plusieurs fois par jour et des fois, de nuit par des numéros commençant par 09 - le + actif est le 09.81.66.21.53 - mais en décrochant, la communication est coupée (pour la plupart des personnes). Le numéro en question fait également des "ping call" pour que vous rappeliez le numéro mais c'est un piège car vous risquez d'être facturé au prix fort si vous rappeliez depuis votre mobile.

J'ai testé le numéro sur le fixe et j'ai eu ceci "nous avons essayé de vous joindre pour vous faire part de nos nouvelles offres et nous rappelions prochaînement" et ça raccroche. En fait, c'est comme quoi vous avez été injoignable et vous rappellera indéfiniment pour essayer de vous faire avaler leurs offres.

Quelques extraits repris sur certains sites
Faites comme moi j'ai déposé plainte en ligne auprès de la CNIL le service étant très efficace car ils ne cessent pas de m'harceler aussi je trouve que le service commercial de Bouygues Telecom mérite de finir en justice, stop au harcèlement, le seul problème il ne faut pas resté la sans rien faire la meilleure solution reste le dépôt de plainte en ligne auprès de la CNIL en plus il reste complètement gratuit
Je vous invite à signaler ce genre de spam via SMS au 33700. Si c est un appel vocal, il faut écrire "spam vocal 0981662153" et si c'est un SMS il faut faire "spam sms 0981662153". C'est gratuit, gouvernemental et efficace.
D'autres solutions existent ! Il faut aller dans votre espace client Bouygues et de désactiver la totalité des préférences de contact. Pour cela, il suffit de cliquer sur "Infos perso" dans la colonne de gauche et de cliquer sur la grosse étoile "Mes préférences", mettez sur NON tous les modes de contact et valider. Il faudra 1 mois de délai pour que les préférences soient prises en compte. C'est abusé !

Il suffit de bloquer le numéro pour que le mobile refuse l'appel mais la solution radicale est de quitter l'opérateur avec changement de numéro.

Pour les anciens clients Bouygues Telecom et B&You qui ont fait un portage de numéro se faisant harceler, changez de numéro de téléphone.

La loi sur les démarchages avec numéro masqué
Lorsqu'un professionnel contacte un consommateur par téléphone dans les conditions mentionnées à l'article L. 121-20, l'utilisation d'un numéro masqué est interdite.

Le numéro affiché avant l'établissement de l'appel en application du premier alinéa du présent article est affecté au professionnel pour le compte duquel l'appel est effectué. En cas de rappel du consommateur à ce numéro, ce professionnel s'identifie préalablement à la facturation de toute prestation de services autre que le prix de la communication.

Un arrêté conjoint des ministres chargés de la consommation et de l'économie numérique, pris après avis de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, définit les tranches de numéro qui ne peuvent être utilisées comme identifiant d'appel par un professionnel qui joint un consommateur, en tenant compte du plafond de tarification et du format de ces numéros.

Tout manquement au présent article est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale. L'amende est prononcée dans les conditions prévues à l'article L. 141-1-2.
La loi sur le harcèlement par téléphone
Article 222-16 du code pénal - Les appels téléphoniques malveillants réitérés, les envois réitérés de messages malveillants émis par la voie des communications électroniques ou les agressions sonores en vue de troubler la tranquillité d'autrui sont punis d'un an d'emprisonnement et de 15 000 euros d'amende.
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